Part 1. 나의 고객은 누구인가?

*** 특강 목표 :

• 첫째, 고객 페르소나 분석의 중요성을 이해하는 것
• 둘째, 페르소나를 설정하는 방법을 습득하는 것
• 셋째, 실제 창업 과정에서의 적용을 배우는 것**

✅ 고객 ’페르소나’란 무엇일까요?

<aside> 📌 페르소나란?

• 정의: 페르소나는 이상적인 고객을 구체적으로 나타내는 가상의 인물이에요. 이 인물은 타겟 고객의 특성, 행동 패턴, 목표, 도전 과제를 명확히 이해하는 데 도움을 줍니다.
• 목적: 페르소나 분석을 통해 고객의 니즈와 문제점을 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 제품이나 서비스의 특성을 정교화할 수 있어요.
• **의의: ‘내 서비스를 써 줄 사람이 누구인가?’**를 알아야 잘 팔 수 있습니다. </aside>

✅ 페르소나 설정의 중요성

🎯 서비스 맞춤화를 할 수 있어요.

• 페르소나에 따라 서비스의 기능과 가치 제안이 달라집니다.
• 페르소나의 특성에 맞는 맞춤형 MVP(최소 기능 제품)를 설계할 수 있습니다.

🎯 효율적인 접근을 할 수 있어요.

• 광의의 고객을 대상으로 하는 것보다, 보다 더 효과적이고 직접적인 마케팅과 서비스 제공이 가능합니다.

• 일반적인 기존 마케팅 : 먼저 제품 및 서비스를 만들어 낸 후, 수요 또는 잠재적 인사이트를 갖고 있는 고객에게 접근해 나가는 방식

- 페르소나 마케팅 : 가상의 고객을 정하고, 고객을 만족시킬 수 있는 제품과 서비스를 창출해서 확실한 매출을 확보하는 것

• 타겟 마케팅 : 페르소나 마케팅과 비슷하지만 대상 설정의 깊이가 다름(20대 전업주부, 30대 여성 등 일반적 분류)

→ 스타트업인 우리가 ‘페르소나 마케팅’을 해야 하는 이유? 우리는 가지고 있는 시간과 자원이 절대적으로 부족하기 때문에, 가장 빠르게 특정 고객에게 다가가서 매출을 낼 수 있어야 합니다!

• 이상적인 고객 페르소나를 알고 있으면, 리소스를 효과적으로 할당할 수 있습니다.